O que mudou na prática
Casos e resultados
Três operações que passaram pelos oito ciclos. Sem nome de empresa, com o que foi possível medir e o que não foi.
Caso 01 — Distribuidora de material elétrico, 40 funcionários
Separação de pedidos, nove pessoas no grupo
A equipe reclamava de retrabalho na conferência, mas ninguém sabia dizer de onde vinham os erros. No terceiro ciclo, uma sugestão simples mudou o jogo: separar fisicamente os itens parecidos que ficavam lado a lado na prateleira. Custou uma tarde e duas placas de identificação.
Nos ciclos seguintes vieram outras seis melhorias, todas pequenas: mudança na ordem de conferência, um carrinho a mais na doca, etiqueta com cor por rota. Ao fim dos oito ciclos, a equipe registrava sozinha as sugestões e o encarregado conduzia a reunião.
Melhorias implementadas nos oito ciclos: 7
Segundo o gestor, o retrabalho de conferência caiu de forma perceptível, mas a empresa não media isso antes — então o número exato não existe, e a gente não inventa.
Caso 02 — Rede de três lojas de conveniência
Abertura e fechamento de caixa, seis pessoas por loja
Aqui o desafio não era achar melhorias, era manter a reunião acontecendo com equipes em turnos diferentes. A solução veio da própria equipe no segundo ciclo: reunião na virada de turno, com gente dos dois lados presente, doze minutos.
As melhorias foram quase todas de organização física e de checagem. A mais citada pelos funcionários foi a mudança na ordem do fechamento, que passou a começar pelo que dependia do movimento da loja.
Reuniões realizadas: 8 de 8, nas três lojas
Quatro meses depois da saída, duas lojas mantinham o ritmo semanal; a terceira havia passado para quinzenal, por decisão do próprio gerente.
Caso 03 — Oficina de manutenção industrial, 14 funcionários
Um caso em que o ritmo não pegou
Vale contar porque acontece. A reunião nunca teve horário protegido: era marcada para as sete e meia e começava às oito e dez, quando começava. O gestor participou de duas em oito. A partir do quinto ciclo, avisamos que o padrão indicava que a rotina não sobreviveria.
Terminamos o contrato como combinado, com relatório do que tinha sido feito e uma conversa franca sobre a causa. Três melhorias foram implementadas e ficaram; a rotina semanal parou duas semanas depois da nossa saída.
Melhorias implementadas: 3 — rotina descontinuada
Ritmo de melhoria sem presença de quem decide vira mais uma reunião que alguém precisa justificar. Esse é o fator que mais separa os casos que dão certo dos que não dão.
Sobre números em página de consultoria
Quase toda empresa do nosso ramo publica percentuais de ganho. Nós evitamos, por um motivo simples: na maioria das operações que atendemos, ninguém media o indicador antes de começar. Comparar com uma estimativa de memória não é medição, é marketing.
O que dá para afirmar com honestidade é o número de melhorias implementadas, o número de reuniões realizadas e se a rotina sobreviveu à nossa saída. É o que está nesta página.
Seu caso provavelmente parece com um destes
Conte qual processo e qual equipe. Em meia hora dá para dizer se o formato serve.